21Okt., 2026

Von der Redaktion Wärmepumpen Vergleichsportal · Stand: 21. Oktober 2026, 08:30 Uhr

Das Wichtigste in Kürze

Welcher Hersteller „der beste Service“ hat, lässt sich nach den Quellen, die wir geprüft haben, nicht belegen. Es gibt keine neutrale Statistik zu Kundendienstdichte, Reaktionszeiten oder Beschwerden je Marke, und auch der Test der Stiftung Warentest hat Service, Ersatzteile und Garantie nicht bewertet. Was du stattdessen prüfen kannst, sind Zusagen: Wer haftet für Mängel, was steht in der Herstellergarantie, was bedeutet das EHPA-Gütesiegel und was kostet der Betrieb über 15 Jahre. Wir nennen deshalb bewusst keine Marken, sondern geben dir zwölf Prüfpunkte für Angebot und Beratungsgespräch (Stand 21. Oktober 2026).

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Die kurze Antwort

  • Gewährleistung ist Gesetz, Garantie ist Zusage: Für Mängel haftet dein Vertragspartner, meist der Fachbetrieb. Die Herstellergarantie ist freiwillig und gilt nur so weit, wie der Garantiegeber sie festlegt (Verbraucherzentrale Niedersachsen, § 443 BGB).
  • Ersatzteile: Eine gesetzliche Pflicht zur Ersatzteilverfügbarkeit für Wärmepumpen gibt es heute nicht. Die Ökodesign-Verordnung 813/2013 enthält keine solche Regel; ein Entwurf der EU-Kommission sieht zehn Jahre vor, ist aber noch kein geltendes Recht.
  • EHPA-Gütesiegel: Hersteller mit Siegel erklären, Ersatzteile mindestens zehn Jahre bereitzuhalten, geben zwei Jahre Vollgarantie und sichern 24 Stunden Reaktionszeit zu. Das gilt je Modell und Land, ist freiwillig und sagt nichts über den Installateur.
  • Garantie und Wartung: Manche Hersteller knüpfen die Garantie an Wartung (Bundesverband Wärmepumpe: „teilweise“). Wie viele es sind, ist nicht belegt.
  • Geld: Beim Strom über 15 Jahre geht es schnell um einige tausend Euro, bei der Wartung um 1.200 bis 4.500 Euro. Beides siehst du im Rechner unten.

Gewährleistung, Garantie, Siegel: Wer sagt was zu?

Wer haftet?Woher kommt die Zusage?Was musst du wissen?
GewährleistungDein Vertragspartner, meist der Fachbetrieb („Der Händler ist als Ihr Vertragspartner bei Mängeln in der Handlungspflicht“, VZ Niedersachsen)Gesetz: §§ 434 ff. und 633 ff. BGBZwei Jahre bei Kauf oder Werk, fünf Jahre bei einem Bauwerk (§ 438 Abs. 1, § 634a Abs. 1). Ob eine Wärmepumpe als „Bauwerk“ gilt, haben wir nicht belegen können; es hängt vom Vertrag ab. Die Frist beginnt mit Ablieferung bzw. Abnahme.
HerstellergarantieDer Garantiegeber, meist der HerstellerFreiwillige Erklärung (§ 443 BGB); Pflichtinhalte nach § 479 BGB, Textform spätestens zur Lieferung„Die Inhalte legt allein der Garantiegeber fest.“ Er kann Leistungen an Vorgaben knüpfen oder Bauteile ausschließen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
EHPA-GütesiegelDer Hersteller oder die Vertriebsorganisation im jeweiligen LandFreiwilliges Reglement des europäischen Wärmepumpenverbands (Version 2.3, 01.04.2026)Gilt je Modell oder Baureihe, je Land, drei Jahre ab Erteilung. Ob ein bestimmtes Gerät das Siegel trägt, musst du prüfen; wir haben die Liste der zertifizierten Geräte nicht ausgewertet.
BWP-FachbetriebDer Betrieb (Selbstverpflichtung)Reglement des Bundesverbands Wärmepumpe (Version 1.4, 01.01.2024)Bewertet den Betrieb, nicht das Gerät. Der Betrieb verspricht Wartung und im Notfall Erreichbarkeit „in der Regel innerhalb von 24 Stunden“. Erreichbar heißt nicht, dass jemand vor Ort ist.

Quellen: BGB (gesetze-im-internet.de), Verbraucherzentrale Niedersachsen (21.11.2025), EHPA-Reglement, BWP-Reglement. Keine Rechtsberatung.

Wichtig für die Praxis: Wer einen Mangel meldet, sollte sich auf die Gewährleistung berufen und nicht nur auf die Garantie. Repariert ein Händler „aus Kulanz“, erkennt er den Mangel nicht als Gewährleistungsfall an, und spätere Ansprüche werden schwieriger (VZ Niedersachsen). Im ersten Jahr wird bei Kaufverträgen vermutet, dass der Fehler von Anfang an vorlag (§ 477 BGB). Beim Kauf zahlt der Verkäufer bei Nacherfüllung auch die erforderlichen Aus- und Einbaukosten (§ 439 Abs. 3 BGB). Wie der Vertrag rechtlich einzuordnen ist, klären Verbraucherzentrale oder Anwalt; mehr zur Auswahl des Betriebs steht in Wärmepumpen-Installateur finden: 10 Fragen.

Garantie und Wartung: Wie eng hängt beides zusammen?

  • Belegt: Der Bundesverband Wärmepumpe schreibt, Wartungszyklen seien „teilweise in den Garantiebedingungen der Hersteller festgelegt“. Als Wartungsrhythmus nennt er ein Jahr nach der Installation, danach in der Regel alle zwei Jahre. Eine Pflichtwartung wie bei Kesseln gibt es nicht.
  • Beispiel aus einer Herstellerbedingung (Kompressorgarantie, Stand 01/2019): Die Garantie gilt nur bei Installation durch einen anerkannten Fachbetrieb und regelmäßiger Wartung; ein Wartungsnachweis ist vorzulegen. Arbeitskosten für den Ausbau eines defekten Kompressors sind ausgeschlossen, die Kostenfreiheit bezieht sich auf das Material. Das ist ein einzelnes Beispiel und kein Marktüberblick.
  • Nicht belegt: Wie viele Hersteller einen Wartungsnachweis verlangen und ob eine Garantie bei fehlendem Nachweis tatsächlich entfällt. Das ist auch juristisch eine Einzelfallfrage.
  • Gewährleistung: Aus den gesetzlichen Fristen ergibt sich kein Wartungsnachweis.
  • Wer darf warten? Die Verbraucherzentrale schreibt, die Wartung werde meist von den installierenden Fachbetrieben durchgeführt. Ob Werkskundendienst oder Fachbetrieb besser ist, konnten wir aus keiner neutralen Quelle belegen; achte darauf, was die Garantiebedingungen vorschreiben.

Tipp: Lies die Garantiebedingungen, bevor du unterschreibst, und frag, ob ein Wartungsvertrag mit dem Fachbetrieb die Anforderungen erfüllt. Zu Kosten und Vertragsarten siehe Wärmepumpe Wartung: Kosten, Pflicht, Vertrag.

Ersatzteile: Was ist Pflicht, was nur Erklärung?

  • Heute keine gesetzliche Pflicht: Wir haben die Verordnung (EU) Nr. 813/2013 nach Begriffen wie Ersatzteil, Reparatur, Garantie und Haltbarkeit durchsucht; sie kommen nicht vor.
  • Entwurf der EU-Kommission: Der Entwurf zur Überarbeitung (Ares(2025)10453861) sieht für Heizgeräte bis 70 kW vor, dass Hersteller Fachreparaturbetrieben wichtige Teile (zum Beispiel Verdichter, Platinen, Lüfter, Umwälzpumpen) mindestens zehn Jahre nach dem letzten verkauften Gerät eines Modells liefern, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Bestellung. Updates sollen zehn Jahre kostenlos bleiben. Das ist ein Entwurf; die Kommission nennt für die Schwester-Initiative zum Energielabel eine Annahme im ersten Quartal 2027. Als geltendes Recht darfst du das nicht verstehen.
  • EHPA-Siegel: Die Garantie muss eine „Erklärung“ über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens zehn Jahre enthalten. Wann die zehn Jahre beginnen (Kauf, Inbetriebnahme, Produktionsende), steht im Reglement nicht. Zu Preisen und Lieferfristen enthält es nichts. Die Verbraucherzentrale formuliert verkürzt, der Hersteller „garantiere“ zehn Jahre Ersatzteile; genau ist es eine Erklärung im Rahmen der Garantie.
  • Kältemittel und Reparatur: Die F-Gas-Verordnung (EU) 2024/573 verbietet für viele neue Wärmepumpen ab 1. Januar 2027 Kältemittel ab einem bestimmten Treibhauspotenzial, erlaubt aber ausdrücklich das Inverkehrbringen von Teilen, die zur Reparatur und Wartung bestehender Geräte nötig sind (Art. 11). Ein Verkaufsverbot ist kein Betriebsverbot. Mehr dazu in Welches Kältemittel ist am effizientesten? und Alte vs. neue Wärmepumpen.
  • Nicht belegt: Preise für Reparaturen und Ersatzteile (Verdichter, Platine, Lüfter) konnten wir aus keiner neutralen Quelle belegen und nennen deshalb keine Zahlen.

Service: Wer kommt, und wie schnell?

  • Zusagen: Das EHPA-Siegel verlangt, dass der Kundendienst „within 24 hours when necessary“ vor Ort verfügbar ist und ein funktionierendes, qualifiziertes Kundendienstnetz im Absatzgebiet besteht. Das ist eine Reaktionszeit, keine Reparaturzeit. Der Kundendienst kann auch ein Partnerbetrieb sein.
  • Praxis: Der Abschlussbericht des Fraunhofer ISE (Feldtest „WP-QS im Bestand“, 25.11.2025) stellt fest, dass Hersteller und Großhändler nur indirekt in den Installationsprozess eingreifen. Je nach Hersteller und Servicevertrag sind Werkskundendienste bei der Inbetriebnahme teils verpflichtend. Praktisch ist dein Installateur der Ansprechpartner.
  • Nicht belegt: Zahlen zu Kundendienstdichte, Reaktionszeiten oder Beschwerdequoten je Hersteller oder Region. Eine Untersuchung der Marktwächter zu Wärmepumpen haben wir nicht gefunden.
  • Ableitung: Frag nicht „Hat Hersteller X guten Service?“, sondern: „Wer kommt bei einer Störung zu mir, unter welcher Nummer, in welcher Zeit, und was kostet die Anfahrt?“ Schriftlich beantworten lassen.

Fernwartung, App und Updates

  • Fernwartung: Laut co2online bieten einige Hersteller sie an, sofern die Wärmepumpe einen Internetanschluss hat; das kann Wartungskosten sparen. Der Bundesverband Wärmepumpe schreibt, moderne Anlagen ließen sich in der Regel auch per Fernwartung überprüfen. Im BWP-Reglement wird die Fernoptimierung als „kostenpflichtig“ beschrieben.
  • Updates: Das Wärmepumpen-Reglement des EHPA enthält keine Update-Pflicht (Volltextsuche). Gesetzlich kommt § 475b BGB (Aktualisierungen bei Waren mit digitalen Elementen) infrage; ob und wie das auf eine Wärmepumpe mit App im Rahmen eines Einbauvertrags anwendbar ist, haben wir nicht belegen können. Frag nach, wie lange Updates bereitgestellt werden.
  • Datenschutz: Die Stiftung Warentest hat die Apps der Testgeräte in der Handhabung (25 Prozent der Gewichtung) und im „Basisschutz persönlicher Daten“ (5 Prozent) berücksichtigt. Die Einzelergebnisse sind nur gegen Bezahlung lesbar.

Was der Test der Stiftung Warentest aussagt

Die Stiftung Warentest hat 2025 fünf Luft-Wasser-Wärmepumpen mit Propan getestet (test.de, 23.09.2025). Gewichtet wurden die Energieeffizienz im Heizbetrieb mit 70 Prozent, die Handhabung mit 25 Prozent und der Datenschutz mit 5 Prozent. Kundendienst, Ersatzteile, Garantiebedingungen, Haltbarkeit und Wartungskosten gehörten nicht zu den genannten Kriterien. Der Test sagt also nichts darüber, wie lange ein Gerät hält oder wie gut der Service ist.

  • Alle getesteten Geräte können laut Test ein Einfamilienhaus beheizen, auch einen Altbau.
  • Zwischen Testsieger und Letztem liegt bei den Stromkosten „ein Unterschied von mehreren Hundert Euro pro Jahr“. Eine Stromkostentabelle konnten wir nicht frei einsehen; die Auswertung von co2online (28.09.2026) enthält sie nicht.
  • co2online: Vier der fünf Geräte erhielten die Note „gut“, eines „befriedigend“. Die Listenpreise unterschieden sich um knapp 6.000 Euro.
  • Das Energielabel hilft nur begrenzt: Laut Verbraucherzentrale erreichen alle vergleichbaren Wärmepumpen die beste Effizienzklasse. Außerdem erreichen die Geräte die Laborwerte in der Praxis meist nicht.

Was kostet der Betrieb über 15 Jahre? Strom gegen Wartung

Beim Hersteller-Vergleich fällt oft der Blick nur auf den Anschaffungspreis. Dabei bestimmen zwei Posten die Folgekosten: der Stromverbrauch (über die Jahresarbeitszahl, JAZ) und die Wartung. Für die Rechnung nehmen wir das Modellhaus der Stiftung Warentest (21.000 kWh Wärme pro Jahr), den Wärmepumpen-Strompreis aus dem Monitoringbericht von Bundesnetzagentur und Bundeskartellamt (27,44 Cent/kWh bei getrennter Messung, 31,70 Cent/kWh bei gemeinsamer Messung, Stand 01.04.2025) und die Wartungskosten laut Verbraucherzentrale (150 bis 300 Euro pro Wartung, zuzüglich Arbeits- und Fahrtzeit) und Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz (196 bis 452 Euro, nur 22 von 160 Angeboten nennen sie überhaupt).

Grafik 1 · Mehrkosten über 15 Jahre (Spannen, in Euro)

02.5005.0007.50010.000Strom: JAZ 3,4 statt 3,03.390 bis 3.916 €Strom: JAZ 4,3 statt 3,45.321 bis 6.147 €Strom: JAZ 3,4 statt 2,67.822 bis 9.037 €Wartung: 8 Termine, 150–300 €1.200 bis 2.400 €Wartung: 8 Termine, 196–452 €1.568 bis 3.616 €Wartung: jährlich, 150–300 €2.250 bis 4.500 €

Eigene Rechnung nach test.de (21.000 kWh/Jahr), BNetzA/Bundeskartellamt (Strompreis), Verbraucherzentralen (Wartung). Annahmen: konstante Preise, keine Abzinsung, nur Strom bzw. nur Wartung. Die JAZ-Werte sind Annahmen, keine Messwerte eines Geräts.

So liest du die Grafik: Ein Unterschied von 0,4 bei der Jahresarbeitszahl wirkt bei diesen Annahmen über 15 Jahre ähnlich stark wie die gesamte Wartung. Die JAZ im Betrieb hängt aber stark von Auslegung, Heizkurve und Vorlauftemperatur ab (Verbraucherzentrale: ein Kelvin weniger Vorlauf bringt drei bis vier Prozent) und kaum von der Marke allein. Das Fraunhofer ISE fand im Feldtest Jahresarbeitszahlen von 2,6 bis 5,4 (Luft/Wasser im Mittel 3,4) und führt schlechte Werte auf unzureichend geprüfte oder fehlerhaft installierte Anlagen zurück. Einen Markenunterschied lässt sich daraus nicht belegen, und wir behaupten auch keinen. Mehr zur Kennzahl: Jahresarbeitszahl (JAZ).

Rechner: Strom und Wartung über den Betrachtungszeitraum · Stand Oktober 2026

Voreinstellung: Modellhaus der Stiftung Warentest (140 m², 21.000 kWh). Nimm gern den Wert aus deiner Heizlastberechnung.

Annahmen für den Vergleich, keine Messwerte. Im Feldtest lagen Luft/Wasser-Anlagen zwischen 2,6 und 4,9.

Verbraucherzentrale: 150 bis 300 € plus Arbeits- und Fahrtzeit; Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz: 196 bis 452 € (Angebote). Der Wert ist deine Annahme.

Strom pro Jahr, Gerät A–
Strom pro Jahr, Gerät B–
Mehrkosten Strom pro Jahr (B gegenüber A)–
Mehrkosten Strom im Zeitraum–
Wartungstermine im Zeitraum–
Wartungskosten im Zeitraum–

Rechnung: Wärmebedarf geteilt durch JAZ ergibt den Stromverbrauch, mal Strompreis. Ohne Preissteigerung, ohne Abzinsung, ohne Grundpreis, ohne Reparaturen. Keine Beratung.

Angebote mit Wartungsangaben einholen

Kontrollwert mit den Voreinstellungen: Gerät A braucht rund 6.176 kWh, Gerät B 7.000 kWh pro Jahr; der Unterschied von rund 824 kWh kostet bei 27,44 Cent etwa 226 Euro pro Jahr, über 15 Jahre rund 3.390 Euro. Acht Wartungen zu je 250 Euro kosten 2.000 Euro. Ein eigener Beitrag rechnet ein 15-Jahres-Beispiel mit Angeboten durch: Die 10 typischen Fehler beim Angebotsvergleich. Zur Orientierung bei den Gesamtkosten: Wärmepumpe Kosten 2026.

Wenn der Hersteller wegfällt: Was ist geregelt?

  • Gewährleistung: Sie richtet sich gegen den Verkäufer oder Vertragspartner und nicht gegen den Hersteller. Ein Marktaustritt des Herstellers berührt sie nicht automatisch.
  • Garantie: Sie ist an den Garantiegeber gebunden. Was bei dessen Insolvenz mit der Garantie geschieht, konnten wir nicht belegen.
  • Siegel: Das EHPA-Siegel erlischt unter anderem, wenn der Siegelinhaber aufgelöst wird. Was dann mit Ersatzteilen passiert, regelt das Reglement nicht.
  • Marktlage: Der Bundesverband Wärmepumpe meldet für 2025 einen Absatz von 299.000 Heizungs-Wärmepumpen (+55 Prozent). Zahlen zur Anzahl der Hersteller, zu Marktanteilen oder zu Insolvenzen und deren Folgen haben wir in neutralen Quellen nicht gefunden.
  • Installateur: Auch dessen Insolvenz ist ein Risiko; die Verbraucherzentrale kritisiert hohe Anzahlungen (Anzahlungen in Angeboten lagen zwischen 12 und 85 Prozent). Zahlungen nach Leistungsstand sind sicherer (§ 632a BGB).

Zwölf Prüfpunkte für Angebot und Beratungsgespräch

  • 1. Vertragspartner und Frist: Wer ist Vertragspartner, welche Vertragsart gilt und welche Gewährleistungsfrist steht im Vertrag?
  • 2. Herstellergarantie schriftlich: Garantiegeber, Dauer, Umfang, Ausschlüsse und Verfahren (§ 479 BGB: Textform spätestens zur Lieferung).
  • 3. Wartungsklauseln: Intervall, Nachweis und wer warten darf (Werkskundendienst oder Fachbetrieb).
  • 4. Siegel für dein Modell: Trägt genau dieses Modell das EHPA-Siegel, in Deutschland, und ist es gültig?
  • 5. Ersatzteile schriftlich: Zeitraum, Beginn der Frist, Lieferzeit und Bezugsweg, auch für Betriebe anderer Firmen.
  • 6. Service klären: Notfallnummer, Region, Werkskundendienst oder Partnerbetrieb, Anfahrtskosten.
  • 7. Wartung im Angebot: Preis je Wartung, Intervall, Anfahrt, Leistungsumfang eines Vollwartungsvertrags (Verbraucherzentrale: prüfen, ob die vorgeschriebenen und empfohlenen Maßnahmen komplett enthalten sind).
  • 8. Fernwartung, App, Updates: Was ist kostenlos, was kostet, wie lange gibt es Updates?
  • 9. Kältemittel: Art, Füllmenge, Dichtheitskontrolle und zertifizierter Betrieb nach F-Gas-Verordnung.
  • 10. Effizienz belegen: Welche JAZ-Annahme steckt im Angebot? Lass Wärmemengenzähler und Stromzähler einplanen, damit du die JAZ selbst prüfen kannst.
  • 11. Gesamtkosten über 15 Jahre: Strom, Wartung und Rückstellung rechnen, nicht nur den Anschaffungspreis (Rechner oben).
  • 12. Abnahme und Zahlungsplan: Mängel bei der Abnahme vorbehalten; die Verjährung beginnt mit der Abnahme (§ 634a Abs. 2 BGB). Abschläge nach Leistungsstand statt hoher Anzahlung.

Weitere Positionen, die im Angebot stehen sollten, findest du in 12 Positionen im Angebot. Wer wissen will, ob eine Wärmepumpe aus China oder Europa für Service und Förderung einen Unterschied macht, liest Wärmepumpen aus China oder Europa.

Was wir nicht belegen konnten

  • Zahlen zu Kundendienstdichte, Reaktionszeiten und Beschwerden je Hersteller, auch eine Marktwächter-Untersuchung zu Wärmepumpen.
  • Wie viele Hersteller die Garantie an eine Wartung knüpfen und ob Wartungsnachweis-Klauseln wirksam sind.
  • Ob eine Wärmepumpe rechtlich als „Bauwerk“ gilt (zwei oder fünf Jahre) und wie § 475b BGB (Updates) beim Einbau anzuwenden ist.
  • Preise für Ersatzteile und Reparaturen, die Lebensdauer nach aktueller Quelle (der Bundesverband Wärmepumpe nennt 15 bis 20 Jahre, Stand 2018), Marktanteile, Zahl der Hersteller und Folgen von Marktaustritten.
  • Ob ein bestimmtes Modell das EHPA-Siegel trägt, und ob das EU-Label für Gewährleistung und Garantie (ab 27.09.2026, laut IHK) beim Wärmepumpen-Einbau greift.
  • Die vollständigen Testergebnisse der Stiftung Warentest (Bezahlschranke) und der Inhalt des Blauen Engels für Wärmepumpen zu Service und Ersatzteilen.

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Quellen

Passend dazu: Wärmepumpen Angebote: Preise, Checkliste und kostenlos vergleichen